一、服务内容与性质
北京世和国际旅行社有限公司（下称"我们"）通过本平台提供以下服务：
- 签证代办服务：签证方案咨询、材料清单指导、材料整理与翻译、申请表填写、预约递签、进度跟进、结果交付；
- 商旅预订服务：国际机票、商旅酒店的需求受理、报价与预订（由顾问人工履约）；
- 企业商旅管理服务：批量办理、审批流、签证资产库等配套管理功能。
我们提供的是代办与咨询服务。签证的审查与批准权属于各国使领馆及移民主管机关， 我们不参与、也不能影响审批决定。
二、账户与注册
- 注册时须提供真实、准确、完整的姓名与联系方式；信息变更请及时在个人中心更新；
- 账户仅限本人使用，登录凭证请妥善保管，因您主动泄露导致的损失由您自行承担；
- 发现账户异常使用，请立即通过工单或客服邮箱通知我们。
三、订单与支付
- 订单自提交成功时成立，自我们确认收款后开始进入办理流程；
- 页面公示价格为服务费与使领馆收费（如有）的合计口径，具体以订单确认金额为准；
- 收款账户为公司对公账户，财务核验到账后订单状态更新；请勿向任何个人账户付款；
- 机票、酒店订单以顾问报价经您确认后为最终成交价格；
- 支持开具增值税发票；企业客户可对公转账结算、统一开票。
四、签证服务特别约定
- 出签不作保证：签证结果以使领馆最终审批为准。我们承诺以专业标准准备与递交申请， 但不对"必然出签"作任何明示或默示承诺；
- 材料真实性由您负责：您保证提交的所有证件、证明与陈述真实有效。 因虚假材料导致的拒签、遣返、入境拒绝或法律责任，由您自行承担；
- 拒签处理：如不幸拒签，我们将向您交付使领馆的拒签说明（如有）， 并可协助分析原因、评估再次申请的可行性；使领馆收取的签证费一经递交不予退还；
- 时效说明：页面所示受理时长为使领馆公布的常规口径，遇旺季、补件、行政审查或政策调整可能延长；
- 行程建议：在签证获批前，建议您暂缓购买不可退改的机票与酒店；因此产生的损失我们不承担责任。
五、取消与退款
- 未进入办理流程（未收款确认前）：可全额取消；
- 已进入办理流程但未递交使领馆：可扣除已实际发生的费用（翻译、公证、预约等）后退还余额， 具体金额以顾问核算为准；
- 已递交使领馆：使领馆收费与服务费均不予退还；
- 机票、酒店：取消与退改按对应航空公司、酒店及供应商的规则执行，我们将在报价时向您明示；
- 退款原路退回或对公转回，到账时间以银行处理为准。
六、企业客户服务
- 企业客户的批量办理、审批流等安排，以双方另行确认的合作约定为准；
- 企业管理员对审批操作与本企业数据管理负责；员工个人订单信息按权限边界可见；
- 企业订单按对公流程完成对账与支付，具体以双方确认的结算安排为准。
七、知识产权
本平台的页面设计、文案、签证指南内容、系统功能与商标标识的知识产权归我们所有。 您可以为办理自身业务之目的使用本平台内容，未经许可不得抓取、复制或用于商业用途。
八、免责声明与责任限制
- 因不可抗力（自然灾害、战争、罢工、使领馆闭馆、政策突变等）导致的延误或损失，我们不承担责任；
- 因使领馆、签证中心、航空公司、酒店等第三方原因导致的延误、取消或损失，我们将尽力协助您向第三方主张，但不代为承担；
- 我们的赔偿责任以对应订单已收取的服务费为限，不承担间接损失（如误工、行程变更损失等）；
- 您上传材料的处理规则详见隐私政策，平台安全措施详见安全保障。
九、条款变更
我们可能根据业务与法规变化修订本条款。重大变更将通过站内通知告知；变更后继续下单使用，视为接受修订后的条款。 本页始终保留最新版本与生效日期。
十、适用法律与争议解决
- 本条款适用中华人民共和国法律；
- 发生争议，双方应首先友好协商；协商不成的，任何一方可向本公司住所地有管辖权的人民法院提起诉讼；
- 您也可以随时通过工单系统或 service@shihe.travel 向我们反馈问题，我们承诺优先响应。