客户使用手册

版本 V4.1 · 2026-08 · 适用对象：个人客户、企业管理员、企业成员

本手册覆盖系统全部客户功能。第一次使用建议通读「二、快速上手」，之后按章节随用随查。

一、认识世和商旅：每一个设计都为替您省心

世和旅行商旅系统由北京世和国际旅行社有限公司（旅行社经营许可证 L-BJ-CJ00853，成立于 2013 年）打造。一句话概括：签证交给世和，出差交给我们。

做这套系统时，我们把出行中最磨人的事一件件摆出来——进度要靠催、材料靠打听、领区选错白跑一趟、签证过期了才想起、政策变了没人通知——然后把每一件都做成系统替您操心的功能。这本手册讲的每个功能背后，都是一件您不用再操心的事。

在使用过程中，您会感受到这些不同：

1. 进度透明，不用催：签证办理拆成 9 个节点实时更新，受理使馆、预约时间、出签结果全部在线可查。过去"打电话问顾问办到哪了"，现在打开手机就知道。
2. 材料省心，照着勾：每个产品附完整材料清单，按在职 / 退休 / 学生 / 自由职业分人群给出附加要求；在线勾选、自动保存、可打印。
3. 领区智能匹配，不跑冤枉路：选一下工作 / 生活城市，系统自动算出您的受理使馆和最近的签证中心——选错领区是签证被拒收的第一大原因，系统帮您从源头避开。
4. 越用越懂您：护照拍个照自动识别登记；办过的签证变成资产，到期前系统主动提醒；企业客户的政策变更直接推到工作群。用得越久，系统越替您操心。

二、快速上手：从注册到拿下第一本签证

以办一本旅游签证为例，全程只有 5 步，每一步系统都会接住您：

1. 注册账号（30 秒）：打开 /login 切到「注册」，填姓名、邮箱、手机号、密码，提交即自动登录。
2. 找产品：点顶部导航「签证办理」，搜索目的地国家，点开产品卡片。
3. 选类型、定领区：详情页顶部点选签证类型（如"个人旅游"），价格材料自动切换；在领区工具选择您的工作 / 生活城市，确认受理使馆与签证中心。
4. 下单支付：点「立即办理」，填出行日期与联系人提交；按订单页「支付信息」完成支付并上传凭证。
5. 等出签：「个人中心 → 我的订单」随时看 9 节点进度，每个节点更新都有通知。出签后在线查看签证页，护照寄回查收快递。

小贴士：注册后再下单，进度、材料勾选、出签结果都存进账户，换手机也能看；不注册也能下单，之后用「订单号 + 手机号」在 /orders 免登录查进度。

三、账号注册与登录

3.1 注册账号

1. 打开 /login（顶部导航右侧「登录 / 注册」）；
2. 切换到「注册」，填写姓名、邮箱、手机号、密码，提交；
3. 注册成功自动登录，系统同时创建客户档案——之后下单自动带出姓名电话，不用重复填。

企业客户请用公司统一报备的邮箱注册，注册后联系专属顾问或企业管理员把账号绑定到企业，即可解锁审批流、批量办理、签证资产库等全部企业功能（见第九章）。

3.2 登录

打开 /login 输入邮箱密码即可。登录后顶部导航出现「个人中心」入口。

3.3 忘记密码

登录页点「忘记密码」，系统向您的邮箱发送重置链接，按邮件指引设置新密码即可。

四、查政策：195 个国家签证指南随身查

去一个国家之前，先花 1 分钟搞清三件事：要不要签证？怎么办？注意什么？

我们替您把全球 195 个国家与地区的签证政策都查好、整理成一页一页的指南，免费公开、无需登录——您不用再去各个使领馆网站扒原文。

4.1 怎么找到国家指南

• 打开 /visa「签证办理」，往下翻到「全球签证指南」表格，点任意国家名即进入该国指南页；
• 指南页地址形如 /visa-guide/jp（日本）、/visa-guide/fr（法国），好记好分享。

4.2 指南页里有什么

每个国家的指南页固定分四块：

1. 政策速览：签证政策徽章（免签 / 落地签 / 电子签 / 需办签证 / 特殊）+ 在售产品数 + 办理方式，一眼判断这趟要不要办签；
2. 签证政策解读：该国对中国公民的入境政策全文，附"办理建议"和"行前检查"提示卡；
3. 办理路径：有在线产品的国家直接列出产品卡（受理时长、历史出签率、服务费），点卡进详情页下单；没有在线产品的国家给出「需求登记」入口，提交后顾问人工对接；
4. 同大洲其他国家：顺手看看周边国家政策，多国连线行程一次规划。

小贴士：政策会随时调整。企业客户可以用「政策哨兵」订阅常去国家，政策一变立即收到通知（见 9.8），不用自己盯新闻。

五、办签证：从选产品到拿签证的完整流程

这是系统的核心功能。完整链路：找产品 → 选类型 → 看材料 → 下单 → 支付 → 交材料 → 跟踪进度 → 拿签证。

5.1 找到您的签证产品

打开 /visa「签证办理」目录页，三种方式找产品：

• 搜索框：直接输入国家名（如"法国"）；
• 类型筛选：按「全部 / 旅游签 / 商务签」过滤；
• 按大洲浏览：产品按亚洲、欧洲、美洲等分组，热门产品带「热门」标识。

国家卡片显示签证类型数量（如"12 种类型"）、价格、受理时长和出签率。没有在线产品的国家显示「需求登记」入口（见 5.9）。

5.2 看懂签证详情页

详情页信息密度很高，这是有意的：下单前您需要知道的一切——价格、时长、材料、领区、风险——都摆在这一页，不用四处打听。从上到下五个区域，建议完整看一遍：

① 类型选择（页签）：一国签证按目的分多种类型——"个人旅游""商务""探亲访友""工作"等，以「申根 ·」「国别 ·」「电子签 ·」等前缀分组。点页签切换，整页内容（价格、受理时长、有效期、停留期、材料清单、注意事项）全部跟着切换。

② 航显数据带：5 个关键数字一眼看清——

③ 领区工具（很重要）：在「领区与签证中心」区块选择您的工作 / 生活城市，系统立即显示：

• 受理使馆：您的申请归哪个使领馆审理（如"意大利驻广州总领事馆"），对应领区卡片高亮并标记「您的领区」；
• 递交签证中心：自动推荐距离您最近的签证申请中心（VFS / TLScontact / BLS / GVCW），也可下拉更换。

为什么重要：各国使领馆按省份划分受理范围，必须在自己所属领区申请。系统按各国最新领区划分匹配，您下单时选过的城市会自动带入，全程不用重复选。

④ 材料清单：当前类型的完整材料列表，逐项列出名称与要求。

• 点方框勾选已备好的材料，进度自动保存——登录用户存云端（换设备不丢），未登录存本机浏览器；
• 点「打印」输出纸质清单，方便对照准备；
• 清单下方有人群页签（在职 / 退休 / 学生 / 自由职业），不同人群要补的附加材料单独列出；
• 部分国家不同领区材料要求不同：只要您在领区工具选了城市，清单会自动切换成您领区的版本，并显示"已按您的领区显示对应材料清单"。

⑤ 注意事项与拒签风险提示：使领馆最新要求、常见拒签点、公证认证要求（如无犯罪记录需"公证 + 海牙认证"）等，下单前通读一遍能避开大多数坑。这些提醒看着琐碎，每一条背后都是前人踩过的坑。

5.3 下单与支付

点详情页「立即办理」，在弹窗中：

1. 确认签证类型：弹窗顶部锁定展示您刚选的类型；
2. 选择工作 / 生活城市：自动显示匹配的受理使馆与签证中心（可更换）；
3. 填写出行日期、办理人数、联系人姓名与电话；
4. 提交订单。

提交后跳转订单详情页，按「支付信息」卡片的收款账户（对公转账 / 微信 / 支付宝，以页面实时展示为准）支付，并上传支付凭证。财务确认到账后订单正式进入办理。

企业成员注意：账号绑定企业后，订单自动进入企业审批流——管理员审批通过才开始处理，结果会通知您（见 9.2）。

5.4 跟踪办理进度（9 个节点）

在「个人中心 → 我的订单 → 订单详情」看 9 节点进度条：

已提交 → 已受理 → 材料待补充 → 材料准备中 → 已预约送签 → 领馆审理中 → 已出签 → 已寄回 → 已归档

• 每个节点完成时，您会收到站内通知 + 邮件；
• 到「已预约送签」节点，详情页显示受理使馆、签证中心和预约时间；预约日将至而护照未寄回时，页面顶部会出现醒目的递签提醒条；
• 节点停在「材料待补充」时，请按备注通过订单页「材料上传」补交。

附录 B 有每个节点的完整含义对照。

5.5 出签结果在线查（含出行衔接）

签证批出后，订单详情页出现「出签结果」卡片：

• 签证有效期起止（valid from / until）；
• 批准停留天数与入境次数（单次 / 多次）；
• 签证页扫描件：点击在线查看（安全签名链接，1 小时内有效）；
• 卡片底部有机票 / 酒店登记入口——签证到手正是订行程的最佳时机，点一下直接提交需求，顾问按您的出行日期报价。

同时您会收到出签通知（站内 + 邮件），邮件里也附了机票酒店快捷入口。护照寄回后节点更新为「已寄回」，注意查收快递。

企业成员的签证出签后，自动进入企业「签证资产库」，到期前系统会提醒续签（见 9.5）。

5.6 如果拒签了

拒签同样在线可查：订单详情页显示「拒签」卡片，含拒签原因和拒签信扫描件。

• 页面提供「再次申请」入口，直达该产品重新下单；
• 强烈建议先联系顾问分析拒签原因、补充有利材料后再递签——二签准备充分，通过率会明显提高。

5.7 不登录也能查进度

没带电脑、不方便登录？打开 /orders「订单查询」，输入订单号 + 下单手机号即可查进度、预约信息与出签状态。

安全说明：免登录查询只返回进度等必要信息，护照号等敏感信息不会展示。

5.8 下单自动行前检查

提交签证订单时，系统自动做一次行前就绪检查：护照有效期是否满足"出行日 + 6 个月"入境硬要求、您名下是否已有可用签证、是否有同目的地办理中订单。发现风险会在订单上提示（不阻断下单），企业管理员审批时也能看到，从源头避免"白办一本重复签证"或"持快过期护照出行"。

5.9 没有在线产品的国家：需求登记

在 /visa 目录页找到目标国家点「需求登记」，填写目的地、出行日期与联系方式提交。顾问 1 个工作日内联系您，报价确认后转正式办理。需求单进度（已登记 → 跟进中 → 已报价 → 已确认 → 已转办理）在订单详情页以进度条展示。

六、订机票与酒店：需求登记、顾问报价、在线选定

机票与酒店采用「需求登记 + 顾问人工报价」模式：您提需求，顾问按协议渠道核价，方案推到订单里，您在线选定。没有"大数据杀熟"，每一单都是人工核的真实价格——您不用在十几个订票 App 之间比来比去，把需求交给我们，拿到的就是核过价的方案。

6.1 提交机票需求

1. 打开 /flights「机票预订」，填写出发地、目的地、出行日期、人数、舱位偏好与联系人；
2. 提交生成需求单，顾问开始核价；
3. 报价完成您会收到通知，打开订单详情「报价方案」卡片：每个方案含航司、航班时刻、票价，点选满意的方案并确认；
4. 确认后按订单金额支付，顾问出票，订单更新为「已出票」，电子客票信息在线可查。

6.2 提交酒店需求

流程与机票一致：打开 /hotels「酒店预订」，填写城市、入离日期、间数、星级偏好提交；顾问报价后在线选定，确认支付后安排入住，订单同步入住状态。

小贴士：选定前如对报价方案有疑问，可在订单内留言或提交工单（见第十一章）与顾问沟通；签证刚出签的客户可直接从出签结果卡进入登记，出行日期自动衔接。

七、订单中心：进度、材料、报价、支付一站办

「个人中心 → 我的订单」（/account）聚合全部订单：签证、机票、酒店、需求登记单一屏看全。

7.1 订单列表

• 按时间倒序，每行显示订单号、产品 / 目的地、出行日期、金额、状态；
• 关联订单组：企业批量办理的多人订单自动成组，点组内任意一单可切换查看其他成员。

7.2 订单详情页

点进任一订单（按订单类型略有差异）：

7.3 上传材料

订单详情「材料上传」区选择文件提交即可。支持常见图片与 PDF，文件加密存储，仅您与经办顾问可见。

7.4 支付与凭证

1. 「支付信息」卡片展示当前有效收款方式（财务后台配置，可能含对公转账、微信、支付宝收款码）；
2. 按任一方式完成支付；
3. 点「上传支付凭证」提交转账截图 / 回单；
4. 财务确认后状态更新为「已收款」，您会收到收款确认通知。

企业客户：订单同样在线支付，支持对公转账、统一开票；年框预付企业可直接从预付池扣减（见 9.12）；当月全部订单可在差旅月报中汇总导出（见 9.11）。

八、护照与签证资产：越用越懂您的两本账

这一章是每个人都该用起来的功能。护照和签证是出行的底子，系统把它们变成两本自动更新的账：护照台账和我的签证夹——从此"护照还有几个月到期""我哪本签证还能用"这类问题，不用翻抽屉找护照，打开页面就有答案。

8.1 护照自助管理：拍张照，自动登记

打开「个人中心」（/account），找到「护照信息」卡片：

首次登记或更新护照，只需 3 步：

1. 点「登记护照 / 更新护照」，上传护照首页照片（JPG / PNG / WebP，手机拍照即可）；
2. 系统自动进行 OCR 智能识别，几秒内把护照号、有效期回填到表单——请逐项核对识别结果（拍照反光、磨损可能影响个别字符）；
3. 确认无误点「保存」。也可以不上传照片，直接手动填写。

这本护照台账会被哪些地方用到：

• 签证下单时自动核验"护照有效期 ≥ 出行日 + 6 个月"；
• 「我的签证夹」和「行前检查」的护照合规判断；
• 企业成员的护照进入公司资产库，管理员统一看护到期日。

安全说明：护照照片加密存储，仅您本人与经办顾问可见；识别结果不会直接入库，必须经您核对确认后才保存。护照换发后请第一时间更新，旧数据会让行前检查"误报"。

8.2 我的签证夹：我有什么签证，一屏看全

打开「个人中心 → 我的签证」（/account/visa-wallet），这是您的个人签证资产页：

• 预警横幅：签证 30 天内到期、护照不足 6 / 12 个月、护照未登记，三类风险置顶提醒；
• 护照卡：护照号、有效期、倒计时与状态徽章（正常 / 建议换发 / 有效期告急 / 待补录）；
• 摘要 4 格：有效签证、30 天内到期、办理中、历史签证的数量总览；
• 有效签证卡：每本签证的有效期区间、停留期、入境次数、剩余天数倒计时，点「查看订单」回看全案；
• 办理中：在办订单的当前节点（如"领馆审理中"），点「查看进度」直达订单；
• 历史签证表：已过期签证的完整记录（出行史证明），每行带「再次办理」链接直达产品页，续签一步到位。

值得留意的细节：多次往返签证过期重办，等于浪费积累多年的出入境记录。签证夹把每本签证的到期日摆在您面前，配合主动提醒（见 9.10），"想起来时已过期"不会再发生。

九、企业客户专属功能

这一章是企业管理员和企业成员的重点。把公司账号用起来之后，签证不再是一次性的办事，而是一套持续为您工作的管理系统：员工下单自动审批、护照签证沉淀为资产、政策变更主动上门、月底一张报表对账。

9.1 企业账号体系

企业账号分两种角色：

如何开通：联系专属顾问提供公司信息，由我们创建企业档案；员工各自注册账号后，管理员（或联系我们）将账号绑定到企业即可。管理员在「个人中心」看到企业专区入口。

想了解企业方案的完整介绍，可打开 /enterprise「企业方案」页，或直接在该页留资，顾问会主动联系您。

9.2 员工下单与企业审批

1. 企业成员正常下单（流程与个人客户一致）；
2. 订单自动标记「待审批」，管理员在「个人中心 → 企业审批」（/account/approvals）看到待办列表；
3. 管理员逐单查看明细——含系统自动检查的政策合规提示与行前检查提示（护照有效期不足、疑似重复办理等），选择通过或驳回（可填原因）；
4. 审批结果实时通知员工：通过后进入办理，驳回后订单关闭。

实际使用中：审批页集中展示"谁、去哪、什么时候、多少钱、系统检出了什么风险"，管理员 30 秒审一单，不用翻聊天记录找截图。

9.3 批量办理：多人同款一次下单

团建、展会、项目外派等多人办同一签证时，不用一个一个下单：

1. 企业成员打开签证详情页，点「批量办理」；
2. 从企业成员列表勾选要办理的员工、选出行日期与领区城市；
3. 一次提交，系统为每位员工独立建单并自动成组，整组进入审批流；
4. 管理员一次审批全组，成员各自跟踪自己的进度。

小贴士：系统有 2 分钟防重复提交保护，网络卡了重复点也不会重复建单。

9.4 管理看板：公司出行健康度一屏总览

管理员打开「个人中心 → 管理看板」（/account/dashboard）：

• KPI 总览：成员数、90 天内出行、待审批数、就绪风险、护照预警、签证 30 天内到期；
• 即将出行 · 签证就绪：未来 90 天每个出行人的就绪状态逐单评估——签证是否备妥、护照是否合规、是否还需办签，有风险自动标红；
• 待审批：最新待办直接处理；
• 支出趋势：近 6 个月商旅支出柱状图；
• 签证资产健康：有效签证 / 临期 / 护照预警汇总；
• 长期签证规划（9.7）、政策哨兵（9.8）、IM 群通知（9.9）三个板块也在本页。

对比一下：过去要问 HR、问行政、翻 Excel 才能回答的"下个月谁要出国、签证办好了没"，现在打开看板 10 秒有答案。

9.5 签证资产库：全公司护照与签证一本账

管理员打开「个人中心 → 签证资产库」（/account/visa-assets）：

• 汇总卡：成员数、有效签证数、30 天内到期数、护照预警数；
• 预警横幅：护照有效期不足 6 个月（入境红线）/ 12 个月的成员自动列出；
• 员工卡：每位员工的护照有效期台账 + 名下签证看板——有效（绿）、临期 30 天（黄）、已过期（灰）、办理中（蓝）一目了然；
• 临期 / 已过期签证行直接带「再次办理」链接，点一下开始续签。

护照状态规则：无护照信息 → 待补录；不足 6 个月 → 红色预警（多数国家入境硬要求，需先换发）；6–12 个月 → 黄色提醒；12 个月以上 → 正常。

它的价值在于：员工的护照和签证只要办过一次就沉淀在系统里自动跟踪到期日；员工自己也能在「我的签证夹」维护护照（见第八章），数据实时同步。人走得越多，这本账越值钱——这是 Excel 做不到的持续看护。

9.6 差旅行前检查

在签证资产库页面顶部点「行前检查」：选目的地国家和出行日期，系统对全员（或指定成员）自动检查 4 项——

1. 护照：出行日 + 6 个月有效期是否满足；
2. 已有签证：名下是否已有可用的该国签证（目的地为申根国时，任一申根签互通，并提醒确认主要停留国）；
3. 签证政策：目的地是免签 / 落地签 / 电子签 / 需办理；
4. 办理中订单：是否已有同目的地申请，防止重复递签。

结果按「有风险 → 需办签证 → 已就绪」排序，需办签的直接点「去办理签证」跳产品页。

9.7 长期签证规划：让续签和升级主动找上门

管理看板「长期签证规划」板块持续分析全公司签证数据，给出两类建议：

• 续签窗口：持多次往返签证且临近到期（90 天内）或刚过期不久（180 天内）的成员名单——到期前 1–3 个月是续签黄金期，列表直接带「续签办理」入口；
• 长期签建议：近 12 个月内办同一国家签证 2 次以上的成员，建议升级多年多次签，一次办理长期受益。

一句话概括：签证是资产，系统帮您经营资产——从"到期了才想起来"变成"系统提前告诉您"。

9.8 签证政策哨兵：政策变了，先知道的是您

各国签证政策（免签 / 落地签 / 需办理及细则）会不定期调整。在管理看板「政策哨兵」板块：

1. 用下拉框订阅公司常去的国家（可订阅多个）；
2. 一旦该国政策变化，系统自动向管理员推送站内通知 + 邮件（已配置 IM 的还会推到群里）；
3. 变更动态列表展示每次变更的旧政策 → 新政策及说明，订阅国家有高亮标记；
4. 不需要的订阅点标签上的 × 退订。

9.9 IM 群通知：审批、出签、政策直达工作群

把系统通知接进公司办公群（支持企业微信、钉钉、飞书）：

1. 管理员在管理看板「IM 群通知」板块点「添加渠道」；
2. 选择平台，粘贴群机器人的 Webhook 地址（在对应 IM 的群设置 → 群机器人里创建获取）；钉钉 / 飞书如开启加签，把密钥一并填入；
3. 保存后点「测试」验证连通，随时启停或删除。

接入后，员工提交审批、签证出签结果、订阅国家政策变更三类消息自动推送到群里，管理员在手机上就能掌握动态。

安全说明：Webhook 密钥仅用于签名，保存后界面不再回显；消息只含必要业务信息。

9.10 主动提醒：不等您问，系统先开口

除了"您来查"，系统还会主动找您。每天系统自动扫描企业的护照、签证与出行数据，发现以下情况就向管理员推送提醒（站内通知 + 邮件，已配置 IM 同步推群）：

每项提醒同一天只发一次，不刷屏；处理完毕后下一轮扫描自动停止该项提醒。

这意味着：企业不登录系统，系统照样在工作。提醒邮件里带直达链接，点一下就能处理——从"人盯事"变成"事找人"。

9.11 企业差旅月报

管理员打开「个人中心 → 差旅月报」（/account/statements），选月份查看当月企业全部订单明细（成员、目的地、金额、状态），并可导出 CSV（带 BOM，Excel 直接打开不乱码），方便对账与报销归档。

企业订单按月汇总，月报即可作为对账与报销归档的依据。

9.12 预付池（年框预付企业）

这是什么：年框预付合作企业的专属资金池——企业与世和签订年度框架协议后先行充值，员工每次办签证、订机酒的费用直接从池内扣减，员工不用垫付，财务不用逐笔报销。

怎么用：

• 管理员打开「个人中心 → 管理看板」，「预付池」卡片显示当前余额与近期流水（充值、扣减逐笔可查）；
• 余额低于预警线时卡片显示红色提示，系统同时按月自动提醒您续充（站内 + 邮件 + 企业 IM 群）；
• 续充走对公转账，到账后由专属顾问充值入账，余额即时更新。

这意味着：员工出差不用垫钱、攒票、等报销；财务按月对一次账即可——钱花在哪儿，流水里逐笔可查。

十、消息通知：三个通道一个不落

您要做的只是选一个顺手的通道。重要的事，系统一件都不会让您错过。

十一、客服工单：有问题随时找我们

任何订单问题、材料疑问、加急需求，都可以通过工单找到我们：

1. 打开「个人中心 → 我的工单」，点「新建工单」；
2. 填写标题与问题描述（可关联订单号），提交；
3. 客服受理后在工单内回复，每次回复您都会收到站内 + 邮件通知；
4. 可在工单内继续追问，沟通记录全程留痕，点开工单即可回顾。

与电话相比，工单的优势是有据可查：报价口径、材料要求、处理结论都留在记录里，永不丢失。

十二、常见问题 FAQ

Q1：下单后多久开始办理？ A：个人客户订单在支付确认后立即受理；企业成员订单需管理员审批通过且支付确认后受理。

Q2：怎么知道签证办到哪一步了？ A：登录后在「个人中心 → 我的订单」看 9 节点进度条；不登录也可以用「订单号 + 手机号」在 /orders 查询。每个节点更新都有通知。

Q3：材料清单照着准备就行吗？ A：是的。清单与使领馆最新要求同步维护，按逻辑归纳整理、关键信息（时限 / 规格 / 金额 / 认证链路）零丢失，并区分在职 / 退休 / 学生 / 自由职业人群附加材料。选了工作 / 生活城市后，清单会按您的领区自动匹配对应版本。

Q4：领区和签证中心是怎么回事？ A：各国使领馆按省份划分受理范围（领区），必须在所属领区申请；签证中心是使领馆授权的收件机构。详情页选择您的工作 / 生活城市，系统自动完成匹配并推荐最近的签证中心。

Q5：护照拍照识别安全吗？识别错了怎么办？ A：护照照片加密存储，仅您与经办顾问可见。OCR 只是帮您预填，识别结果必须经您逐项核对、手动确认后才保存；个别字符识别不准时直接改过来再保存即可，也可以完全手动填写。

Q6：我的签证夹和企业资产库是什么关系？ A：同一份数据、两个视角。「我的签证夹」是您个人的护照与签证台账（人人可用）；「签证资产库」是企业管理员视角的全员汇总。您在自己页面更新护照，管理员那边实时同步。

Q7：拒签了怎么办？费用退吗？ A：拒签原因和拒签信会展示在订单详情页，建议联系顾问分析后再通过「再次申请」递签。领馆收取的签证费拒签不退，服务费处理规则以合同为准。

Q8：企业员工下单为什么要审批？ A：这是企业合规流程，确保每笔出行支出经过公司确认。审批在「个人中心 → 企业审批」完成，通常即时处理；紧急出行请联系管理员加急。

Q9：护照快到期了能办签证吗？ A：多数国家要求护照有效期覆盖"出行日 + 6 个月"。系统在下单和行前检查时自动校验并提示；不足 6 个月建议先换发（签证夹与资产库会红色预警）。

Q10：一个申根签能去几个国家吗？ A：持任一申根国签发的有效签证可通行全部申根区，但应向主要停留国（停留时间最长）或首入国申请。行前检查会自动识别并提示。

Q11：支付后为什么订单还显示"待收款"？ A：支付后请上传支付凭证，财务确认到账后状态才更新（工作时间内通常很快）。长时间未更新请提交工单。

Q12：国家指南页的政策信息多久更新？ A：195 国政策数据由我们持续维护；企业客户可用「政策哨兵」订阅常去国家，政策一变立即推送通知，比看新闻更快。

Q13：收到"签证即将到期 / 护照预警"的提醒邮件是怎么回事？ A：这是系统的主动提醒服务（见 9.10）：每天自动扫描，发现签证临期、护照不足或出行未就绪时推送给您（企业客户推给管理员）。点邮件里的链接即可处理；不需要时可忽略，同类提醒同一天只发一次。

Q14：我可以把账号借给同事用吗？ A：不建议。订单、材料、护照信息都与账号绑定，混用会导致归属混乱。企业应给每位员工注册独立账号并绑定到企业，由管理员统一管理。

十三、联系我们

• 工单（推荐）：个人中心 → 我的工单 → 新建工单，全程留痕；
• 顾问对接：企业客户有专属顾问，联系方式见企业档案或订单沟通记录；
• 企业合作：打开 /enterprise「企业方案」页留资，顾问主动联系；
• 公司信息：北京世和国际旅行社有限公司 · 旅行社经营许可证 L-BJ-CJ00853 · 成立于 2013 年。

任何您觉得"这里要是能……就好了"的想法，都欢迎通过工单告诉我们——您在这本手册里读到的许多功能，正是这样从客户的建议里长出来的。

附录 A：页面功能速查表

附录 B：签证办理 9 个进度节点对照表

旁路状态：已拒签（显示拒签原因与拒签信，可再次申请）、已取消（订单关闭）。

附录 C：订单状态速查表

手册版本 V4.1（2026-08）。系统功能持续更新，以线上页面为准；如有手册未覆盖的新功能，我们会通过站内通知告知。